Kompetencer som forudsætning for sundhed tæt på borgerne
Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen er et fælles samarbejde mellem Region Nordjylland, de nordjyske kommuner og de praktiserende læger. Samarbejdet skal bidrage til at flytte mere sundhed tættere på borgerne gennem digitale løsninger, der understøtter sammenhængende patientforløb og gør det muligt for flere borgere at modtage behandling og opfølgning i eget hjem.
Som en del af indsatsen gennemføres der nu kompetenceudviklingskurser i videosamtaler for medarbejdere fra både hospitaler, almen praksis og kommuner. Det er en banebrydende tilgang at lave kompetenceudvikling på tværs af sektorer og med fokus på en helt ny faglig disciplin: at skabe nærvær, relationsdannelse og faglig kvalitet gennem en skærm.
Det er en ny måde at arbejde på, som ikke kun handler om teknikken bag et videoopkald, men i høj grad om at mestre en anden kommunikationsform end den fysiske samtale, hvor man har alle sanser i spil. Når kontakten foregår digitalt, stiller det nye krav, som kurset skal klæde deltagerne på til at mestre.
Nærvær i praksis trænes gennem rollespil
Undervisningen kombinerer teoretiske oplæg med praksisnære øvelser, hvor deltagerne afprøver videosamtaler gennem rollespil i realistiske scenarier.
– Det fungerede rigtig godt, at der blev afprøvet en videosamtale i et realistisk miljø. Der var en dygtig skuespiller, som spillede patient, og bagefter havde vi en virkelig god og konkret dialog om, hvad der gik godt, og hvad man kunne have gjort anderledes. Jeg kunne faktisk godt have brugt endnu flere af de rollespil, fortæller Heidi Munk Jensen, der er projektmedarbejder i Rebild Kommune.
Udover rollespillene var der også fokus på kommunikationsformer og spørgeteknikker, der fungerer særligt godt på video – samt på, hvordan man håndterer situationer, hvor teknikken driller, uden at det går ud over borgerens oplevelse af nærvær og kvalitet.
Pressefoto: Region Nordjylland.
